Es la queja número uno: devuelves el coche, todo parece bien, y días después ves un cargo en la fianza por un arañazo o golpe que ya estaba ahí o que nunca hiciste. Sin pruebas, es tu palabra contra la suya. Con pruebas, ganas tú.
Al recoger el coche
- Graba un vídeo dando la vuelta completa al coche, con buena luz, antes de arrancar.
- Fotos de cerca de cada golpe, arañazo, llanta y del parabrisas.
- Interior: tapicería, salpicadero y el nivel de combustible y kilómetros.
- Exige que apunten los daños previos en el parte de entrega. Si no está, que lo añadan.
Al devolver el coche
- Repite el vídeo y las fotos en el mismo orden, con fecha.
- Pide un justificante de devolución que diga que el coche se entrega sin daños nuevos.
- Si devuelves fuera de horario (drop-off nocturno), extrema las fotos: es cuando más cargos falsos aparecen, porque nadie revisa contigo.
Si te cobran un daño que no hiciste
Reclama por escrito a la empresa aportando tus fotos con fecha. Si no responden, puedes acudir a consumo y, si reservaste con tarjeta, pedir a tu banco una retrocesión del cargo (chargeback) aportando las pruebas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evito que me cobren daños que no hice en un coche de alquiler?
Graba un vídeo y haz fotos con fecha del coche al recoger y al devolver, incluyendo golpes previos, llantas y parabrisas. Exige que los daños previos consten en el parte de entrega.
Me han cobrado un daño que no hice, ¿qué hago?
Reclama por escrito con tus fotos con fecha. Si no responden, acude a consumo y, si pagaste con tarjeta, solicita al banco una retrocesión del cargo (chargeback) con las pruebas.
¿Es peligroso devolver el coche fuera de horario?
Es cuando más cargos por daños aparecen, porque nadie revisa el coche contigo. Si devuelves de noche, extrema las fotos y el vídeo con fecha.